Conforme à la Loi 25 (Québec)
En vigueur le : 29 juillet 2026
Travo Match inc. (« Travo Match », « nous ») accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels.
La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels droits vous pouvez exercer.
Elle est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1), telle que modifiée par la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (« Loi 25 »).
Elle fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation.
Travo Match inc. est une entreprise québécoise qui exploite une plateforme de mise en relation entre des clients et des pros de services résidentiels.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à l'article 3.1 de la Loi 25, la personne suivante exerce la fonction de responsable de la protection des renseignements personnels :
Cette politique s'applique à tous les renseignements personnels recueillis :
Elle ne s'applique pas aux sites web de tiers accessibles par un lien depuis notre plateforme, ni aux renseignements que vous transmettez directement à un pro en dehors de la plateforme.
Dans le cadre de la vérification des Pros, nous consultons des registres publics : le Registraire des entreprises du Québec (REQ) et le registre des détenteurs de licence de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ).
Nous ne recueillons jamais de numéro d'assurance sociale, de renseignement bancaire, de numéro de carte de crédit ni de renseignement de santé. Aucun paiement ne transite par la plateforme.
Nous n'utilisons vos renseignements à aucune autre fin sans obtenir votre consentement au préalable.
5.1 Consentement libre et éclairé. Nous obtenons votre consentement avant de recueillir vos renseignements personnels. Ce consentement est demandé en termes simples et clairs, distinctement de toute autre information.
5.2 Consentements distincts. Le consentement à la mise en relation est séparé du consentement aux communications marketing. Refuser l'infolettre n'affecte en rien l'accès au service.
5.3 Retrait. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à info@travomatch.com. Le retrait n'a pas d'effet rétroactif et peut, selon sa portée, empêcher la poursuite du service.
5.4 Confidentialité par défaut. Conformément à l'article 9.1 de la Loi 25, les paramètres de confidentialité de votre compte sont réglés au niveau le plus protecteur par défaut, sans intervention de votre part.
6.1 Aux Pros. Lorsque vous soumettez une demande, vos coordonnées et la description de votre projet sont transmises à un maximum de cinq (5) Pros correspondant à votre besoin. Ces Pros sont contractuellement tenus de n'utiliser ces renseignements qu'aux fins du projet soumis.
6.2 Aux Clients. Le profil public d'un Pro (nom de l'entreprise, services, territoire, statut de vérification) est visible des Clients.
6.3 Aux fournisseurs. Voir l'article 7.
6.4 Obligations légales. Nous pouvons communiquer des renseignements si la loi l'exige, notamment en réponse à une ordonnance d'un tribunal ou à une demande légitime d'une autorité compétente.
6.5 Transaction d'entreprise. En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs, vos renseignements pourraient être transférés à l'acquéreur, sous réserve des obligations prévues par la Loi 25 et moyennant un avis préalable.
6.6 Ce que nous ne faisons pas. Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos renseignements personnels. Nous ne les communiquons à aucun courtier de données, réseau publicitaire ou tiers à des fins de marketing.
7.1 Sous-traitants. Nous faisons appel à des fournisseurs qui traitent des renseignements pour notre compte, uniquement selon nos instructions et en vertu d'ententes écrites prévoyant des mesures de confidentialité et de sécurité :
| Fournisseur | Rôle | Lieu d'hébergement |
|---|---|---|
| Base44 (Wix.com Ltd.) | Hébergement de la plateforme, de la base de données et des documents téléversés | États-Unis |
| Microsoft (Microsoft 365 / Exchange Online) | Messagerie d'entreprise et courriels transactionnels | Canada, avec traitement possible dans d'autres régions Microsoft |
7.2 Mesures de sécurité des fournisseurs.
Base44 est certifié ISO 27001 et fait l'objet d'un audit indépendant SOC 2 Type II. La plateforme applique le chiffrement SSL/TLS en transit, le chiffrement des données au repos, l'authentification et des contrôles d'accès.
Microsoft applique les mesures de sécurité et les engagements contractuels prévus au Microsoft Products and Services Data Protection Addendum, incluant le chiffrement en transit et au repos.
7.3 Communication hors Québec. Une partie de vos renseignements est hébergée aux États-Unis. Conformément à l'article 17 de la Loi 25, nous avons réalisé une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée avant de communiquer des renseignements personnels hors Québec, afin de nous assurer qu'ils y bénéficieraient d'une protection adéquate au regard des principes de protection généralement reconnus. Cette communication fait l'objet d'une entente écrite tenant compte des conclusions de cette évaluation.
7.4 Risque associé. Les renseignements hébergés aux États-Unis peuvent, en théorie, être assujettis aux lois américaines, y compris à des demandes d'accès émanant d'autorités publiques américaines. Nous limitons ce risque en ne recueillant aucune donnée bancaire, financière, de santé ou de nature sensible (voir l'article 3.5), et en appliquant le principe de minimisation des renseignements recueillis.
7.5 Renseignements. Pour obtenir des précisions sur l'évaluation des facteurs relatifs à la vie privée applicable à votre situation, écrivez à info@travomatch.com.
8.1 Mesures en place :
8.2 Limites. Aucune mesure ne peut garantir une sécurité absolue. Vous jouez un rôle essentiel : choisissez un mot de passe robuste et unique, ne le partagez pas et avisez-nous sans délai de tout accès suspect.
9.1 Travo Match utilise uniquement des témoins essentiels au fonctionnement de la plateforme :
| Témoin | Fonction | Durée |
|---|---|---|
| Session d'authentification | Vous garder connecté | Durée de la session |
| Préférences | Mémoriser vos choix d'affichage | Jusqu'à 12 mois |
9.2 Nous n'utilisons aucun témoin tiers, pixel publicitaire ni technologie de suivi à des fins de profilage, de publicité ciblée ou d'analyse marketing.
9.3 Aucune donnée n'est recueillie à des fins d'analyse marketing sans votre consentement explicite. Si nous devions ajouter un outil d'analyse à l'avenir, nous vous en aviserions et obtiendrions votre consentement au préalable.
9.4 Vous pouvez bloquer les témoins via les paramètres de votre navigateur. Le blocage des témoins essentiels empêchera toutefois l'ouverture d'une session.
10.1 L'appariement entre une demande de Client et les Pros est effectué par un algorithme qui tient compte du type de travaux, du secteur géographique, des catégories de licence détenues et de la disponibilité déclarée.
10.2 Cet appariement n'entraîne aucune décision produisant un effet juridique à votre égard : il ne fait que suggérer des pros. Le choix final vous appartient entièrement.
10.3 Conformément à l'article 12.1 de la Loi 25, si une décision vous concernant devait un jour être fondée exclusivement sur un traitement automatisé, nous vous en informerions au moment de la décision et vous pourriez présenter vos observations à une personne en mesure de réviser cette décision.
10.4 Nous n'utilisons aucune technologie d'identification, de localisation ou de profilage. Le cas échéant, nous vous en aviserions au préalable et vous offririons les moyens de la désactiver, comme l'exige l'article 8.1 de la Loi 25.
| Situation | Durée de conservation |
|---|---|
| Compte actif | Tant que le compte demeure actif |
| Demande de suppression de compte | Désactivation immédiate, puis période de grâce de 30 jours durant laquelle un administrateur peut restaurer le compte; suppression définitive par la suite |
| Compte inactif | Suppression après 2 ans sans activité |
| Demandes de service complétées | 3 ans à compter de la fin du projet, à des fins de preuve et de traitement des plaintes |
| Documents de vérification des Pros (RBQ, assurances) | Durée de l'inscription + 3 ans |
| Registre des incidents de confidentialité | 5 ans à compter de la fin de l'incident (exigence légale) |
| Obligations fiscales et comptables | Selon les délais prescrits par la loi |
À l'expiration de ces délais, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés selon des normes reconnues, sauf si la loi exige une conservation plus longue.
En vertu de la Loi 25, vous pouvez :
| Droit | Ce que ça signifie |
|---|---|
| Accès | Obtenir une copie des renseignements personnels que nous détenons sur vous |
| Rectification | Faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque |
| Suppression | Faire supprimer un renseignement dont la collecte n'est pas justifiée (« droit à l'oubli ») |
| Retrait du consentement | Retirer votre consentement en tout temps |
| Portabilité | Recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou les faire transmettre à un tiers |
| Désindexation | Demander la cessation de la diffusion d'un renseignement ou sa désindexation d'un moteur de recherche, dans les cas prévus par la loi |
| Traitement automatisé | Être informé et présenter vos observations lorsqu'une décision est fondée exclusivement sur un traitement automatisé |
13.1 Écrivez à info@travomatch.com ou appelez le 1-888-568-7286, en précisant le droit que vous souhaitez exercer.
13.2 Nous pouvons demander une preuve d'identité raisonnable afin d'éviter la communication de renseignements à une personne non autorisée.
13.3 Nous répondons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande. Notre réponse est gratuite, sauf pour la transcription, la reproduction ou la transmission, dont le coût raisonnable vous serait annoncé à l'avance.
13.4 En cas de refus, nous vous en indiquerons les motifs, la disposition légale invoquée et les recours disponibles.
13.5 Recours. Si vous êtes insatisfait de notre réponse ou estimez que nous n'avons pas respecté vos droits, vous pouvez déposer une demande d'examen auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) : cai.gouv.qc.ca — 1-888-528-7741.
14.1 Nous appliquons des mesures raisonnables pour prévenir tout accès, utilisation, communication ou perte non autorisé de renseignements personnels.
14.2 En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous en aviserons sans délai la Commission d'accès à l'information du Québec ainsi que les personnes concernées, et prendrons les mesures raisonnables pour réduire le risque et éviter que l'incident ne se reproduise.
14.3 Nous tenons un registre des incidents de confidentialité, conservé cinq (5) ans et communicable à la Commission sur demande.
La plateforme s'adresse aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs. Si vous croyez qu'un mineur nous a transmis des renseignements, écrivez-nous à info@travomatch.com et nous les supprimerons.
16.1 Nous pouvons modifier la présente politique. Toute version révisée est publiée sur cette page avec sa date d'entrée en vigueur.
16.2 En cas de changement important — notamment quant aux finalités de collecte, aux catégories de tiers destinataires ou à la durée de conservation — nous vous en aviserons par courriel ou par avis bien visible sur la plateforme avant l'entrée en vigueur.
16.3 Les versions antérieures peuvent être obtenues sur demande à info@travomatch.com.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Travo Match inc.
2666, chemin Sainte-Foy
Québec (Québec) G1V 1V4, Canada
Courriel : info@travomatch.com
Téléphone : 1-888-568-7286
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026